CGP市场洞察｜职场人为何“破防”？

6月17日，以平价精品咖啡著称的Manner一连爆出两起事件，先是员工把咖啡粉泼到顾客脸上，接着又爆出店员和顾客打架的视频。如今的职场人，为什么容易破防？

在成年人的世界里，表达情绪往往不被鼓励，这背后既有社会文化的含蓄内敛影响，也与企业文化的导向有关。大多数企业都倾向于营造积极向上的工作氛围，鼓励员工展现乐观和快乐的一面。然而，在高压力的工作环境中，这种文化限制了员工表达负面情绪的空间，缺乏情绪缓冲机制和调节能力，导致员工在压力下要么长守沉默，要么突然情绪失控。

企业若想避免员工“破防”，可采取两种方法。

其一，在招聘过程中注重人才的筛选与匹配。例如，在服务业中，应特别关注候选人的沟通能力和情绪稳定性；在制造业中，则需要关注蓝领工人的技能水平和适应能力；对于高端管理岗位，更应注重候选人的领导力和战略眼光。针对中高端人才的需求，企业可以寻求专业猎头公司的帮助，以获取更高质量和更高效的招聘服务。

CGP作为亚太地区乃至全球范围内颇具竞争力的人力资源解决方案综合服务商，拥有超过100万的丰富人才数据库，对金融、保险、人工智能、汽车、房地产、零售、旅游等众多行业有着深入的了解。我们根据企业的具体需求，确定所需人才的职位，并通过各行业团队的专业知识和经验，从众多求职者中筛选出与企业需求高度契合的优秀人才。

其二，重视员工的情绪价值和个人发展。人才是企业的资产，更是企业成功的关键。当员工在工作中感到快乐时，这种积极情绪会传递给终端客户，提升客户满意度。反之，如果员工对公司不满，负面情绪很可能影响工作表现，最终导致客户流失。因此，企业在给予员工物质回报的同时，更应关注他们的情绪需求和个人发展。通过提供可观的薪酬、晋升机会、良好福利等，让员工感受到劳有所获，从而更加投入地工作。

现代职场人，并非偏执易感，见火见着，其行为是对工作环境和企业文化的自然反应。在一个支持性和理解性的工作环境中，相信谁都可以是情绪稳定的职场人。

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